Blog 3.3: Examenopdracht

Opdracht 1 - Bedrijf onder de loep

Zoals eigenlijk al in m'n eerdere blog is verteld loop ik stage bij Uncover B.V in Amsterdam. Een personalisatie bedrijf doormiddel van gravering met laser machines. De bedrijfsvorm is zoals je al bij de naam kan zien een Besloten Vennootschap. De oprichters/eigenaren zijn Pim Schachtschabel en Victor van Doorn. De meeste die hier werken zijn rond de 30 of jonger. Ze zijn hier terecht gekomen via het internet, stage of omdat ze in de buurt woonde of gewerkt hadden.

Opdracht 2 - Check je skills

Ik vond het heel interessant om deze Entrepreneur Scan te doen. Vooral omdat ik steeds meer bezig ben met na aan het denken over een eigen onderneming. Wat ik helemaal interessant vond was hoe mijn klasgenoot en goede vriendin Liza Aben heel erg in de buurt zaten met het ondernemersprofiel en de ondernemersdenkstijlen. Daar aan zie je/ik heel erg dat ik dus blijkbaar een andere denkstijl laat zien op de werkvloer als in het dagelijkse leven. Want de andere twee testen zijn afgenomen door Ilja Verena onze Project Manager en Siem Meijerink onze General Manager.

Opdracht 3 - Voorstel voor verandering

Als voorstel voor een verandering in het bedrijf kwam al gelijk iets in me op waar ik al echt dagen gek van werd. En dat komt nu vooral door Corona. Mensen zitten meer op hun laptop of telefoon en gaan dingen bestellen. Maar bij Uncover Mac zorgt dat voor heel veel neppe aanvragen. Ik moet voor iedere aanvraag een mockup of meerdere mockups maken wat best veel tijd kan kosten. En na een aantal mailtjes over en weer vragen ze dan de prijs en haken ze af omdat ze het dan te duur is. Maar kunnen we niet de prijs laten mee berekenen bij de opties die ze aanklikken op de site. Dit zou alleen al gedaan kunnen worden met javascript (if else). Of desnoods iets voor onszelf dat we niet telkens naar de apple site hoeven te gaan om al hun specificaties aan te klikken en dan btw aftrek te berekenen. Bij de uncover kosten op te reken en verzend kosten. Hiervoor zou je ook gewoon een Excel/ Notes sheet kunnen maken. Dat dit allemaal in 1 keer wordt doorgerekend. Ik heb dit idee voorgesteld aan Siem en hij vond dit ook wel interessant om uit te zoeken. Hij vertelde mij dat ze de prijs hadden uitgezet. Maar ik denk zomaar dat dit heel veel onnodig werk kan gaan schelen.

Opdracht 4 - Maak een stappenplan

Ik zat er aan te denken om als eerst de prijzen weer aan te zetten. En te kijken of de de verkoop beïnvloed. Wij zijn de enige in heel de wereld die dit doen. Dus mensen die dit sowieso echt wilde die gaan er dan hoogstwaarschijnlijk ook gewoon voor. Daarom denk ik dat het handig is om dit een week misschien twee te gaan testen om te kijken of er veel verandering komt in aanvragen. En in wat voor soort aanvragen. Als we hier geen verschil in zien stel ik voor om een hele minuscule aanbetaling te doen aan het einde van de bestelling. Laten we zeggen 1 a 2 euro. Ergens krijgen we nu al geld voor het maken van de mockup en stoot je mensen heel erg mee af die het alleen doen om even snel te kijken. Mensen die hier toch niet echt voor willen gaan haken dan al af. Dit gaat er voor zorgen dat wij veel minder mail binnen krijgen van mensen die selfies of hele onscherpe foto's opsturen waar we eigenlijk bijna niks mee kunnen. Ik heb niet heel lang terug een logo moeten omzetten van iemand en dat duurde 45 minuten. Uiteindelijk heeft die persoon niet meer gereageerd. Als we dit al hadden toegepast zou deze tijd in zoveel meer hebben kunnen zitten. Daarom zou ik de stappen als volgt zetten:

Als eerst onze huidige aanvragen erbij pakken en kijken van hoeveel aanvragen er ook daadwerkelijk iemand tussen ziet die verder wilt. Hiervan noteren we het percentage of zetten we het in een grafiek zodat we de groei kunnen zien of daling. Hierin zien we de stijging of daling van de aanvragen en hoeveel daarvan ook serieus is.
Daarna gaan we een week of 2 weken de prijzen terug zetten op de site om te kijken of hierdoor een verandering plaats gaat vinden in de aanvragen. Of de aanvragen verminderen maar ook of het specifiek de serieuze aanvragen verminderd. Want als dit het zelfde blijft maar de aanvragen over het algemeen verminderd boeken we dus al vooruitgang.
De aanbetaling op het einde van de bestelling zetten om te verifiëren dat deze persoon ook daadwerkelijk serieus is met het maken van deze bestelling. Ook dit gaan we bij houden maar hierbij gaan drastische veranderingen zien. Hierbij ben ik vooral benieuwd of nu echt alleen de serieuzere aanvragen blijven hangen of dat die ook dalen. Zo niet zal dit heel erg helpen in het efficient verdelen van onze tijd en zal dit ervoor zorgen dat de aanvragen die behandeld worden allemaal uiterst goed verzorgd moeten worden want dit kunnen echte klanten gaan worden.
We hebben nu dus een gefilterd systeem voor de Uncover Mac waarbij de kans dat een aanvraag ook daadwerkelijk uitrolt tot een bestelling verdubbeld is. Dit zorgt ervoor dat de overige tijd in andere dingen gestoken kan worden inplaats van aanvragen waar we geen reacties op terug krijgen.

Kortom denk ik door dit stappenplan te gaan volgen dat dit gaat lijden tot meer inkomsten. De tijd van de werknemer kan nu gestoken worden in het helpen met de andere mail of in de winkel waardoor daar nog meer klanten op een dag geholpen kunnen worden. Meer geld binnen voor minder werkuren.